一是深入一线找问题出“实招”。北京地坛医院是以传染病为特色的三级甲等综合性医院，工作模式和流程与综合医院大不相同，清洁区、污染区划分明确，护士培训均要洗澡后穿清洁服装到行政楼（清洁区）教室听课，流程较为繁琐致使听课效率较低，培训效果差。护理部深入临床一线充分调研护理培训现状，听取意见建议，优化培训流程，改“大课”为“小灶”，将原有大课集中培训形式改变为同一主题多场次小班授课方式的护理循环培训，授课地点设在病房的护理示教室（污染区），护士可自主选择适宜的时间，参加每一讲当中的一次培训，根据自己的能力和听课的效果，可以选择多次听课直至课程全部掌握，便于临床护士安排工作与学习，解决了工学矛盾，极大地提高了培训效率。

　　医务处、门诊部在一线调研时发现，网上预防挂号成功的患者和现场挂号患者在同一窗口排队，没有充分体现预约挂号快捷、省时的优势。门诊部与财务部门沟通后，在挂号大厅设置了2个预约挂号取号窗口，减少了患者排队等候时间。为解决妇产科门诊就诊候诊人满为患的问题，及时协调多科抽血人员、场地，进行集中抽血、集中管理，缓解妇产科人员压力和场地紧张。

　　二是为一线服务保障落“实处”。手术、检查等科室因工作不能间断而吃不上午餐。总务处设了专门的订餐电话，提前发布菜单，医护人员可以根据工作安排，提早订好午餐，餐厅安排专人送餐，保证一线医护人员及时吃上热饭菜。后勤部门已经为15个临床、医技部门提供了送餐上门服务，并通过微信群征求全院职工意见，改进工作，服务一线医护人员。

　　三是创新服务管理机制见“实效”。为加强地坛医院发展，服务首都群众健康，科教处完善了科研绩效考核办法，在服务管理机制上进行探索，采用层级管理的方式，依据各科室博导数、硕导数、其他研究生学历以上或副高职称以上人员的人员基数进行人均核算，将科室分为A、B、C三级，以学科分级及人员分配为依据，明确年度科研绩效目标值，探索对不同层级学科在人力配备、培训、申报课题等方面有针对性地给予支持，不断促进医院教学科研管理更加规范有序，为医院可持续发展提供支持和保障。

                                                                                  北京市卫生计生委“两学一做”学习教育协调小组办公室